Nie war der richtige Umgang mit Kunden und Mitarbeitern wichtiger als in dieser schwierigen und herausfordernden Zeit. Kommunikation gehört in Krisenzeiten zu den wichtigsten Werkzeugen um einen positiven Beitrag zu leisten, und Menschen trotz – aller Schwierigkeiten – ein gutes Gefühl zu geben und ein verlässlicher Partner zu sein. Gerade jetzt steigt der Bedarf an Kundenbetreuung und Kommunikation in vielen Bereichen stark an. Sowohl um Umfang her, als auch von den Anforderungen an die Mitarbeiter im Service. Viele Veränderungen, auftauchende Fragen, Know-how das vermittelt werden muss oder einfach nur der Bedarf in Beziehung zu treten und zu kommunizieren. Viele Service-Organisationen sind jetzt gefordert Ihre Service-Mitarbeitern zu unterstützen in dem sie Ihnen geeignete Werkzeuge in die Hand geben, und Ihnen einen Rahmen zu  bieten für Reflexion und Weiterentwicklung.

Im Impuls-Training „Kundenorientierte Kommunikation am Telefon“ lernen Service-Mitarbeiter und Führungskräfte:

  • Wie Kommunikation auch in schwierigen Situationen gelingen kann
  • Dem Kundenkontakt eine menschliche und leichte Note zu verleihen
  • Sachlich und menschenorientiert gleichzeitig zu kommunizieren
  • Druck und Stress für alle Beteiligten aus den Gesprächen zu nehmen
  • Einfache Techniken um Gespräche in eine positive Richtung zu lenken
  • Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern durch positive Gesprächsführung

Zum Training

  • 2 x 1,5h Impuls-Training durch einen erfahrenen Kommunikationstrainer
  • 100% Praxisrelevant und sofort umsetztbar
  • Remote Training via Webconferenz in Kleingruppen (bis 4 Teilnehmer)
  • Training kurzfristig umsetzbar (auch Randzeiten)

Sie wollen Ihre Mitarbeiter befähigen jetzt noch besser mit der Situation umzugehen und Kunden begeistern.

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“Handeln Sie jetzt und machen Sie den Unterschied”
Markus Pölleritzer, Geschäftsführer