Shared Service Center

Interne Services sind gefordert ihre Serviceleistungen zu bündeln und diese unkompliziert und kostenoptimiert bereitzustellen.

Customer Service

Service ist der Erfolgsfaktor #1. Kontinuierliche Messung der Servicequalität und laufende Verbesserung der Serviceprozesse bilden die Grundlage.

IT

IT vereint höchste Komplexität in Services und Serviceorganisation mit höchsten Anforderungen aus dem Business.

Immo-Service

Der Bereich Immo Service unterliegt einem enormen Wandel weg von der Personenabhängigkeit hin zu Standards und Servicelevels.

Philosophie

DER WEG ZUM ERFOLG

  

Ohne fundierte Standortbestimmung ist es schwierig den Weg zum Erfolg zu finden. Das gilt besonders im Servicebereich wo der größte Teil der Leistungen im Unsichtbaren liegt

12
Jahre
Erfahrung
100000
Benchmark
Datensätze
26
BestPractise
Pakete
100
Zufriedene
Kunden

evonis

MEHR ALS ZUFRIEDEN

Leistungen

Messung Servicequalität

Der Erfolg des Dienstleisters ist schwer greifbar, denn – Dienstleistung ist unsichtbar. Mittels Online-Befragung messen wir die Servicequalität und die Kundenwahrnehmung in all Ihren Facetten, und machen so das Unsichtbare sichtbar und bestimmen Ihren Erfolg und Handlungsfelder auf den Punkt genau.

Quick Scan Assessment

IT/Serviceorganisationen sind gefordert sich laufend weiterzuentwickeln. Ein unabhängiger Blick von außen und der Abgleich mit Best-Practises liefert wichtige Erkenntnisse und Impulse und zeigt Handlungsfelder mit konkreten Empfehlungen und Maßnahmen auf.

Service- und Organisationsdesign

IT/Serviceorganisationen erreichen durch Wachstum, steigende Anforderungen und inhärente Komplexität den Punkt an dem Prozesse, Arbeitsweisen und Aufgabenverteilungen neu gestaltet werden müssen, um effizient und effektiv zu bleiben. Wir begleiten Sie bei dieser Aufgabe mit mehr als 10 Jahren Erfahrung.

Workshops- und Trainings

Neue Konzepte und Arbeitsweisen kennenlernen, Lösungen entwickeln, Mitarbeiter und Teams abholen auf dem Weg zu neuen Zielen, Entscheidungen vorbereiten und treffen. Inspiration, Experten-Input, unabhängige Moderation und Impulse von außen für Service-Teams und Service-Manager.

Servicekatalog

Im Gegensatz zu Produkten sind Dienstleistungen unsichtbar und nicht greifbar. Der Servicekatalog dient als Kommunikationswerkzeug um Leistungen und Leistungsumfang einfach und verständlich für den Kunden darzustellen – vergleichbar mit einer Speisekarte im Restaurant.

Marketing & Kommunikation

IT/Servicemanager haben kaum Zeit für Marketing- und Kommunikation. So bleiben diese wichtigen Aufgaben häufig auf der Strecke. Wir helfen mit Leistungsberichten, Plakaten, Newseinträgen, Präsentationen und Unterlagen diese Lücke für Ihre Serviceorganisation und Ihr Projekt zu schließen.

Kennzahlen und Reporting

IT/Serviceorganisationen vereinen eine hohe Komplexität und Vielfalt an Services, Prozessen, handelnden Personen und Rollen mit der Herausforderung der gezielten Steuerung von Servicelevels und Servicequalität. Dem Servicemanagement werden dazu bewährte Kennzahlen und maßgeschneiderte Reports an die Hand gegeben.

Software im Service

Der Einsatz von Software ist für moderne Serviceorganisationen erfolgskritisch. Vom Ticket- und Workflowsystem über Serviceportale bis hin zu Wissensmanagement und Verrechnung. Auswahl und Implementierung können durch gezielte Begleitung um ein Vielfaches verkürzt und erfolgreich gestaltet werden.

ENTSCHEIDUNGEN TREFFEN

Die Qualität unseres Lebens wird maßgeblich von einem Faktor bestimmt - der Qualität unserer Entscheidungen. Um wichtige Entscheidungen für Ihre Serviceorganisation zu treffen, braucht es eine fundierte Grundlage. Wir begleiten Sie dabei mit mehr als 10 Jahren Erfahrung.

MENSCHEN BEGEISTERN

Serviceorganisationen müssen sich weiterentwickeln um erfolgreich zu bleiben. Um neue Arbeitsweisen in die Praxis umzusetzen und neue Wege zu gehen, müssen Menschen die Notwendigkeit von Veränderungen begreifen und für neue Ziele begeistert werden.

STRUKTUR UND DYNAMIK

Wo Menschen im Team am Werk sind braucht es Strukturen – verglichen mit dem Grundriss einer Wohnung - damit die individuellen Dynamiken harmonisch ineinander greifen. Die passenden Strukturen für Ihr Team, Ihre Situation und Ihren Erfolg zu finden ist unsere Aufgabe.

FIELDS OF GOLD

Menschen wollen erfolgreich sein und „den Unterschied machen“. In welchem Zielbereich erleben Sie und Ihr Team den vielzitierten „Flow“? Wir helfen Ihnen diesen Bereich zu identifizieren und zu erreichen. Auf dem kürzesten und einfachsten Weg. Denn dafür sind Sie (wir) da.

ERFOLG SICHTBAR MACHEN

Dienstleistung ist unsichtbar und lässt sich – im Gegensatz zu Produkten - nicht „begreifen“. Ein wesentlicher Erfolgsfaktor besteht darin Leistungen, Leistungsumfang und Servicequalität mit geeigneten Werkzeugen sichtbar zu machen und damit die Grundlage für Wertschätzung und Erfolg zu schaffen.

ENTSCHEIDUNGEN TREFFEN
MENSCHEN BEGEISTERN
STRUKTUR UND DYNAMIK
FIELDS OF GOLD
ERFOLG SICHTBAR MACHEN

Testimonial

CUSTOMER REVIEW

Das Verhältnis aus eingesetzten Ressourcen und erzielter Wirkung hat uns überrascht. Die Standortbestimmung der Servicequalität hat uns Klarheit über Handlungsfelder verschafft, die Service-Awareness gesteigert und die interne Zusammenarbeit massiv positiv beeinflusst. Ich kann das nur jedem Manager wärmstens empfehlen.

Thomas Pointner

Leiter IT, Silhouette
Gerade im internationalen Kontext kommt der Steuerung der IT Servicequalität eine große Bedeutung zu. Nach dem Motto „You cannot manage what you cannot measure“ haben wir uns für die strukturierte und kontinuierliche Messung von unabhängiger Stelle durch die Spezialisten von EVONIS verschrieben. Auf diesem Weg können wir die Entwicklung und den Erfolg unsere IT Services punktgenau bestimmen und Verbesserungs-Maßnahmen und Budgets noch gezielter steuern.

Rainer Steffl

CIO, Mondi Group International
„Evonis begleitet uns seit Jahren bei der Weiterentwicklung unseres Kundenservice. Besonders die regelmäßige Messung der Servicequalität liefert uns wertvolle Inputs für Verbesserungsmaßnahmen. Wir schätzen die professionelle und gleichzeitig persönliche Zusammenarbeit.“

Mag. Rainer Barth, BA MA MBA

Prokurist, OÖ Wohnbau

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