2011-06-15: Business Breakfast "Erfolgsfaktor Service" im Herrenhof

evonis business services gmbh & helpLine IT solutions GmbH laden am 15.06. zum „Business Beakfast“ ein.

Thema: »erfolgsfaktor service – reality check für ihre servicequalität«

 

informieren Sie sich

  • Wie guter Service die Performance Ihrer gesamten Organisation steigert
  • Reality Check: Worauf es dabei wirklich ankommt
  • Welchen sinnvollen Beitrag können Referenzmodelle (ITIL) leisten?
  • Best Practise – bewährte Kennzahlen & Steuerungsmechanismen aus der Praxis
  • Praxisbeispiele: Servicemanagement IT&Non-IT mit HelpLine
  • Erfolgsfaktoren & Trends – die Serviceorganisation der Zukunft & Shared Service Center


Ort: Hotel Herrenhof, wien 1
 

Zeit: 08.15 Uhr bis ca. 10.15 Uhr; Vorträge, Diskussionen und Austausch mit Business Breakfast
 

Anmeldung per eMail an Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.  

 

Details & Druckeinladung finden Sie hier.
 

 

Referenten:
Ing. Mag. Markus Pölleritzer
Geschäftsführer, evonis business services gmbh

 

Wolfgang Schwed
Sales Manager, helpLine IT solutions gmbh

 

 

 

2010-09-17: Fangocur erweitert Europa Servicecenter mit Hilfe von Evonis

„Mit Evonis haben wir den Ausbau unseres Europa-Callcenters in kurzer Zeit und hoher Qualität geschafft“ sagt Mag. Harald Huber, Geschäftsführer der Fangocur GmbH. Fangocur vertraug Evonis beim Aufbau seines Europa-Servicecenters. Neben der Prozessgestaltung hilft Evonis bei der Auswahl und Implementierung der geeigneten Tools für Contact Center und Servicemanagement. Das Unternehmen kann sich auf sein Kerngeschäft konzentrieren und erhält in kurzer Zeit eine professionelle hochverfügbares Servicecenter. 

 

 

2009-01-26: Gold-Partnerschaft mit führendem Softwarehersteller für Servicemanagement

Evonis wird Gold Partner der helpLine IT solutions GmbH. Helpline ist mit seiner auf 10 ITIL Disziplinen nach PinkVerify zertifizierten Lösung führender Hersteller für Servicemanagement im Bereich IT-  und Non-IT Service. Hunderte Unternehmen aller Branchen und Größen, darunter viele internationale Konzerne vertrauen allein im deutschsprachigen Raum auf die Helpline Lösung, die bekannt ist dafür schnell eingeführt und individuell auf die Bedürfnisse des Unternehmens angepasst werden zu können. Das Unternehmen Helpline entwickelte sich in den letzten Jahren äußerst dynamisch. In der Zusammenarbeit mit Evonis ergibt sich eine optimale Ergänzung von Tool- und Prozesskompetenz die den Kunden von Evonis und Helpline kurzen Implementierungszeiten sowie und optimierte Serviceprozesse nach praxiserprobten best-practises bietet.  

 

 

2009-10-16: Optimaler Support für das Projektgeschäft der Frequentis AG 

Die Frequentis AG ist als seit Jahren international erfolgreiches Unternehmen für Informations- & Kommunikationslösungen im sicherheitskritischen Bereich eine „Project Company“. Um diesen Kernprozess optimal zu unterstützen wurde eine Lösung zum integrierten Projektmanagement basierend auf MS-Project(Server) und SAP entwickelt. Um die Anwender in Zukunft optimal zu unterstützen und den Support zu ermöglichen sollte nun eine für Frequentis individualiserte Anwenderdokumentation erstellt werden. Eine Aufgabe die Frequentis an den bewährten Partner Evonis ausgelagert hat. Dokumentation ist ein wesentlicher Baustein für den professionellen Betrieb von Supportorganisationen. Der Support von ERP & SAP Solutions ist die Kernkompetenz von Evonis. Frequentis kann so eine hohe Qualität für Support und Anwenderbetreuung sicherstellen, gleichzeitig werden Entwickler- und Projektteams entlastet und können sich auf die Implementierung der Lösung konzentrieren. Das Einbringen einer „Sicht von Außen“ hilft zusätzlich Qualität zu sichern und bringt wertvolle Inputs für das Projektteam.