Professionelle Werkzeuge für professionellen Service 

 

Serviceeinrichtungen stehen täglich vor der Herausforderung, eine große Zahl von Anfragen der verschiedensten Art zeitnah und effizient abzuwickeln.

 

Neben Kunden und Servicemitarbeitern müssen oft noch nachgelagerte Bereiche wie Backoffice, Spezialisten oder externe Partner involviert werden. 

 

Nur mit der Unterstützung maßgeschneiderter Werkzeuge gelingt es, den Kunden zeitnah zu servicieren und eigene Ressourcen effizient einzusetzen.

 

Wir zeigen Ihnen die für Sie  passenden Tools und wie Sie aus bestehenden Tools mehr herausholen.

 

Dazu bieten wir Lösungen zu den folgenden Aufgabenstellungen:

 

  • Servicemanagement & Kundenanfrageverwaltung
  • IT Servicemanagement nach ITIL
  • CRM & Auftragsverwaltung
  • Telefonie, Contact Center & ACD
  • Service Intelligence, Reporting & Kennzahlen
  • Schnittstellen & Anbindungen zu ERP & CRM